일시

주요 내용

11/12

(화)

09:50~10:00

(10)

1. 오리엔테이션

- 기관소개

- 교육일정 소개

10:00~11:00

(60)

2. 재취업의 이해 & 가사 관리사

- 고령자 취업시장의 현황

- 가사관리사 직종의 이해

11:00~12:00

(60)

3. 가사관리의 이해

- 가사서비스 직종과 시장 현황

12:00~13:00

점심식사

13:00~14:00

(60)

4. 가사관리의 기본원칙

- 기본 서비스와 청소 프로세스

14:00~17:00

(180)

4. 가사관리의 실제

- 각 공간별 청소 노하우 

11/13

(수)

10:00~12:00

(120)

5. 가사관리사의 의사소통

- 서비스 마인드

- 고객의 업무지시와 평가

12:00~13:30

점심식사

13:00~15:30

(150)

6. 상황대처 및 현장사례

- 전화, 첫 방문시 상황 실습

- 민원고객 클레임 처리 및 대처법

- 마무리 점검 포인트

15:30~16:30

(60)

7. 이해관계자 이해

- 이해관계자 살펴보기

- 이해관계자와의 갈등 시 문제 해결방안

16:30~16:50

(20)

8. 수료식

- 만족도조사 및 수료증 수여